Cevapsız kalan ilk mesajdan sonra ne yazılır

İlk mesaj gitti, cevap gelmedi. Bu noktada iki yanlış davranış var: hiç yazmamak ve aynı mesajı biraz daha kibar hâliyle tekrar yazmak.

İkisi de aynı sebepten kaybettiriyor. İlk mesaja cevap gelmemesi genellikle bir ret değil; mesaj işletme sahibinin sırasına girmemiş demek. İkinci mesajın işi o sıraya girmek, ve aynı cümleyi tekrarlayarak bunu yapamazsınız.

Takip mesajı yeni bir şey söylemek zorunda

“Geçen mesajımı gördünüz mü?” cümlesi hiçbir bilgi taşımıyor. Karşı taraf için maliyeti okumak, kazancı sıfır.

İkinci mesajın taşıması gereken şey yeni bir bulgu ya da ilk bulgunun somutlaşmış hâli. İlk mesajda “iletişim formunuz çalışmıyor” dediyseniz, ikincisinde forma ne olduğunu bir cümleyle yazın: hangi tarayıcıda, hangi adımda, ne oluyor. Aynı konu, ama artık kontrol edilebilir bir iddia.

Bu, mesajı otomatik olmaktan çıkaran şey. Toplu gönderim yapan biri ikinci mesajda yeni bir bulgu üretemez; bulguyu üretmek o işletmeye tek tek bakmayı gerektirir.

Zamanlama içerikten daha çok konuşuyor

İki gün sonra gelen takip, ilk mesajın kim tarafından yazıldığını ele veriyor. Bir insan, gönderdiği mesajın kırk sekiz saat içinde cevaplanmasını beklemiyor; bekleyen şey bir kampanya takvimi.

Beş iş günü makul bir aralık. İşletmenin yoğun olduğu günleri biliyorsanız o günlerin dışına çıkın: bir lokanta için cuma, bir muhasebeci için ayın ilk haftası. Bu bilgi zaten elinizde, çünkü işletmeyi nitelerken ne iş yaptığına baktınız.

Kaç kere yazılır

İki. Bu bir kural değil, ama bir yerde bir sayı yazılmak zorunda ve iki iyi bir sayı.

Üçüncü mesajın dönüş getirdiği durumlar var; getirdiğinde de getirdiği şey genellikle bir açıklama oluyor, bir iş değil. Buna karşılık üçüncü mesajın bıraktığı iz kalıcı: o işletme artık sizi tanıyor ve tanıdığı şey ısrar.

Yerel işlerde bu maliyeti hafife almayın. Aynı mahallede birbirini tanıyan on beş işletme varsa, birine fazla yazmak diğer on dördüne yazma şansını da götürüyor.

Durma cümlesini ikinci mesaja koyun

En işe yarayan takip mesajları, kapıyı kendisi kapatanlar. Sonda tek bir cümle: “Şu an sırası değilse haber vermenize gerek yok, bir daha yazmayacağım.”

Bu cümle iki şey yapıyor. Cevap vermemeyi bir borç olmaktan çıkarıyor, ve bazı insanlar tam olarak bu yüzden cevap veriyor. Aynı zamanda sizi bağlıyor: yazdıysanız üçüncü mesajı göndermeyeceksiniz.

NAFRU Scout ikinci mesaj için de bulgulara dayalı bir taslak hazırlar; taslağı siz düzenler ve siz gönderirsiniz. Durma cümlesini ekleyip eklememek de o düzenleme adımında sizin kararınız, ama eklediğinizde ona uymanız gerekiyor.