3dk okuma
Bir işletme listesi ne zaman çürür?
Liste bir dosya değil, tarihi olan bir fotoğraf. Alanların hangisi haftalarda, hangisi yıllarda eskiyor ve yeniden doğrulamayı neye göre planlamak gerekiyor.
Bir işletme listesi çıkardığınızda elinizde bir dosya olduğunu düşünürsünüz. Aslında elinizdeki şey belirli bir güne ait bir fotoğraf. Fotoğrafın çekildiği tarih, üzerindeki hiçbir sütun kadar önemli.
Sorun listenin bir gün tamamen geçersiz olması değil. Parça parça, sessizce bozulması.
Her alan aynı hızda eskimiyor
Bir kaydı tek bir “güncellik” ölçüsüyle değerlendirmek yanlış sonuç veriyor, çünkü aynı kayıttaki alanlar birbirinden çok farklı hızlarda değişiyor.
Çalışma saatleri en hızlı eskiyen alan. Sezon, tatil, personel değişikliği: biri değiştiğinde saat değişiyor ve çoğu işletme bunu haritada güncellemiyor.
Telefon ve site adresi orta hızda. Yılda bir değişmeyebilir ama değiştiğinde eski kayıt tamamen ölü olur; yanlış numaraya mesaj gitmez, e-posta geri döner.
Adres ve işletme türü en yavaş değişen alanlar. Bir kuaför taşınabilir ama kuaför olmaya devam eder.
Site üzerindeki bulgu (mobilde bozuk düzen, çalışmayan form, eksik iletişim bilgisi) kendi başına bir kategoridir ve ne zaman değişeceği belli değildir. İşletme sitesini bir hafta sonra yenilemiş olabilir. Sizin bulgunuz o an geçersizdir ve mesajınız yanlış bir şeyi anlatıyor olur.
En pahalı hata: düzeltilmiş bir şeyi düzeltmeyi teklif etmek
Eski bir listeyle çalışmanın maliyeti genellikle “boşa giden mesaj” sanılıyor. Değil.
Asıl maliyet, üç ay önceki bir bulguyla yazdığınız mesajın işletme sahibine ulaşması ve sahibin o sorunu geçen ay çözmüş olması. O mesaj artık bir teklif değil, bakmadığınızın kanıtı. İlk mesajın tüm avantajı, yani somut bir şeye bakmış olmanız, tersine dönüyor.
Bu yüzden site üzerindeki bulgular listeyle birlikte saklanamaz. Mesaj yazılmadan hemen önce tekrar bakılması gereken şeydir.
Yeniden doğrulamayı neye göre planlamalı
Tüm listeyi baştan taramak pahalı ve gereksiz. Ayrım şurada:
Listeyi ürettiğiniz tarihten sonra mesaj yazmadan önce yalnızca bulguyu tazeleyin. Bu tek bir sayfaya bakmak demek ve dakikalar sürer.
Kaydın kendisini (telefon, adres, saatler) çeyrekte bir gözden geçirin. Bu aralık çoğu yerel işletme için yeterli ve daha sık yapmanın karşılığı yok.
Listenin tamamını, üzerinde altı aydan uzun süre çalışılmadıysa yeniden çıkarın. O noktada tek tek düzeltmek, baştan üretmekten daha çok vakit alıyor.
Tarih sütununu listenin içine koyun
Pratikte en çok işe yarayan tek alışkanlık bu: her kaydın yanında verinin ne zaman toplandığı yazsın. Bulgu için ayrı, kayıt için ayrı.
Bu sütun olmadan liste yaşsız görünür ve yaşsız görünen liste taze varsayılır. İki ay sonra aynı dosyayı açtığınızda hangi satırların hâlâ geçerli olduğunu tahmin etmek zorunda kalırsınız, ve tahmin, yanlış mesajın çıktığı yerdir.
NAFRU Scout her bulguyu toplandığı tarihle birlikte tutar. Mesaj taslağını hazırlarken de bulgunun yaşı görünür durumda kalır; eskimiş bir bulgunun üstüne mesaj yazmak isteyip istemediğinize siz karar verirsiniz.
İlgili yazılar
Kapanmış bir işletmeyi listede nasıl tanırsınız
Kapanan işletme haritadan hemen silinmiyor ve listede canlı görünüyor. Uzaktan bakılarak toplanabilen dört sinyal ve hangisinin tek başına yetmediği.
Listedeki telefon ve web adresi hâlâ çalışıyor mu
Bir listeyi yazmadan önce doğrulamak zaman kaybı gibi görünüyor. Otomatik yapılabilen kontroller, elle yapılması gerekenler ve hangi hatanın ne anlattığı.
Listeyi CRM'e taşırken alan eşlemesini kurmak
Tek bir CSV içe aktarımı aylarca toplanan bağlamı geri döndürülemez biçimde bozabiliyor. Taşımadan önce kararı verilmesi gereken beş alan ve iki kontrol.